요약

• 바로결제(선결제) POC 프로젝트
• 배달의민족 온라인 결제 프로세스 구축

역활

• 바로결제 TF Team
• 강남구 바로결제 상점 모집 영업
• 강남구 바로결제 상점 주문접수 프로그램 설치 및 프린터 연동
• 현장 바로결제 오류 사항 정리 개선
• 바로결제 프로세스 기획

성과

• 강남구 카테고리별 바로결제 상점 20% 달성
• 바로결제 하루 계약건수 1000건 달성

기간

2012.09 ~ 2013.01

상세 내용

<aside> ❗ 기회

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배달시장은 전단지 그리고 전화 주문을 통한 유저는 전단지를 보면서 메뉴를 선택 주소를 전달하고 상점에는 수기고 메모를 하고 메뉴를 조리해 배달해 주는 방식 이러한 프로세스에서 잦은 실수와 가격의 비대칭이 이루어 지는게 상당한 리소스로 발생되었습니다. 이러한 시장은 편리하게 주문을 하고 상점에서도 메모의 필요성 없지 주문을 간편하게 접수하고 소비자들에게 전달할 수 있는 선결제 도입이 시급한 상황 이였습니다. 이러한 내용은 배민 첫 워크샵때 저희 팀의 아이디어로 시작하여 TF Team이 결성 되었고 바로결제 서비스를 탄생시켯습니다

• 배달의민족 BM 광고비 형태에서 + 수수료 형태의 모델 추가
• 고객의 선결제를 통한 편의성 강화
• 고객의 결제 포인트를 통한 유저 이용률 증가 및 충성심 강화
• 현금결제의 시장을 다양한 결제시장으로 변화

<aside> ☝ 가설

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소비자들은 전화 주문을 통하여 내용을 전달하고 배달직원이 도착하면 현금으로 결제함

현금이 없는 경우 배달 주문에 대한 불편함이 있었으며 혼자 사는 여성의 경우 여러 위험에 노출되어있는 상태이다

선결제 서비스가 도입된다면 이러한 문제를 해결 할 수 있을것이다

<aside> 💡 실행

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바로결제 정책 수립 및 프로세스 기획

• 바로결제 상점 모집

<aside> ⚠️ 함정

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• 초기 12.6% 높은 수수료에 대한 상점의 거부감
• 상점들의 PC 부재(현재 처럼 POS 도입이 낮은 배달시장)